Robotlar turizm hizmetlerinde yeni çağ başlatıyor

Robot teknolojisi turizmi dönüştürüyor

Balıkesir Üniversitesi’nden Doç. Dr. Yasemin Tekin’in yürüttüğü araştırma, turizm işletmelerinde robotlar aracılığıyla sunulan hizmet yeniliklerinin sektörde köklü bir dönüşüm yarattığını ortaya koydu. Çalışma, otelcilikten müzeciliğe kadar farklı alanlarda robot kullanımının hem kurumsal imajı güçlendirdiğini hem de rekabet avantajı sağladığını belirtiyor.

Tekin’in Journal of Gastronomy, Hospitality and Travel dergisinde yayımlanan makalesi, bilimsel yayınlar ve sektör uygulamaları üzerinden yaptığı derlemeyle robotların turizmdeki yaygın rolünü gözler önüne seriyor. Bulgular, robot destekli hizmetlerin gelecekte de sektörün ayrılmaz bir parçası olacağını gösteriyor.

Pandemiyle hızlanan dijital dönüşüm

COVID-19 süreci, turizmde temassız ve güvenli hizmet ihtiyacını artırarak robotların kullanımını hızlandırdı. Araştırmada, otellerde resepsiyonist, oda servisi, temizlik ve mutfak robotlarının yanı sıra havaalanlarında bagaj taşıyıcı, rehber ve güvenlik robotlarının yaygınlaştığı vurgulandı.

Yapay zekâ destekli bu sistemler, hijyen, hız ve verimlilik açısından işletmelere avantaj sunarken misafirlere unutulmaz bir deneyim yaşatıyor. Tekin’e göre, bu dönüşüm yalnızca pandemi koşullarının sonucu değil, aynı zamanda teknolojinin getirdiği kalıcı bir yenilik dalgası.

Sosyal robotlar misafir deneyimini değiştiriyor

Araştırma, sosyal etkileşime dayalı robotların turizmde yeni bir iletişim biçimi yarattığını da gösteriyor. Alexa, Noa ve Sophia gibi yapay zekâ destekli “sosyal zekâ sahibi robotlar”, artık otellerde misafirleri karşılıyor, bilgi veriyor ve yönlendirme yapıyor.

Bu robotlar yalnızca teknik görevleri değil, aynı zamanda insan benzeri etkileşimi de üstlenerek turizm deneyimini kişiselleştiriyor. Tekin, sosyal robotların özellikle müzeler, havaalanları ve eğlence merkezlerinde bilgi paylaşımı ve rehberlik alanında yaygınlaştığını belirtiyor.

Kurumsal imajı güçlendiriyor, yenilik kültürünü destekliyor

Tekin’in derlemesine göre, robot teknolojisinin turizm işletmelerine entegrasyonu yalnızca operasyonel kolaylık değil, aynı zamanda yenilik yönetimi açısından da değer yaratıyor. Robotlar, ürün, süreç ve deneyim yeniliklerinin gelişimini destekleyerek işletmelerin modern, yenilikçi ve güvenilir bir imaj kazanmasına katkı sağlıyor.

Dünyadan örneklerde, Japonya’daki robot otellerden Avrupa’daki dijital havalimanlarına kadar birçok uygulama dikkat çekiyor. Türkiye’de ise Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’nin geliştirdiği robotik otopark sistemi, bu teknolojinin yerli ölçekteki öncülerinden biri olarak öne çıkıyor.

Editörün yorumu

Turizmde robot kullanımı, artık geleceğin değil bugünün konusu. Araştırma, teknolojik adaptasyonun yalnızca operasyonel değil, aynı zamanda stratejik bir gereklilik haline geldiğini gösteriyor. Bu eğilim, hizmet kalitesini artırmanın yanı sıra, turizm sektöründe insan-robot dengesinin yeniden tanımlanacağı bir döneme işaret ediyor.

Kaynak: Journal of Gastronomy, Hospitality and Travel