Havayolu yolcu hakları dijital sistemle takip edilecek

Yolcu hakları artık KDM-ERP sistemiyle dijital ortamda takip edilecek. Yeni uygulama, havayolu yolcularına tek noktadan başvuru imkânı sunuyor

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, yolcu hakları başvuru sürecinin dijitalleştiğini duyurdu. Havayolu yolcuları artık şikayet ve taleplerini çevrimiçi olarak KDM-ERP sistemi üzerinden yapabilecek.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından geliştirilen bu sistem, Türkiye’nin Yeni Sivil Havacılık Modeli kapsamında devreye alındı. Sistemle birlikte yolcu hakları başvuruları, merkezi bir yapıda ve dijital ortamda yönetilecek.

Yolcu, işletme ve idare tek sistemde buluşuyor

Bakan Uraloğlu’nun açıklamasına göre, KDM-ERP sistemi sayesinde yolcuların önce havayolu şirketine, ardından SHGM’ye başvuru yapma zorunluluğu ortadan kalktı. Artık tek bir platform üzerinden başvuru süreci başlatılabilecek.

Yeni uygulamada, yolcunun talebi önce havayolu işletmesi tarafından değerlendirilecek. Tarafların anlaşamaması durumunda süreç doğrudan SHGM’nin müdahalesiyle devam edecek. Bu yapıyla hem denetim kolaylaşacak hem de başvuru süreci şeffaflaşacak.

Fiziki başvuru devri sona erdi

Sistemle birlikte fiziki evrak ve e-posta ile yapılan başvurular da son buldu. Tüm süreç çevrimiçi yürütülecek. Uraloğlu, dijital dönüşüm sayesinde başvuruların çok daha kısa sürede sonuçlanacağını vurguladı.

Yeni sistem, sadece yolcu haklarıyla sınırlı kalmayacak. Sivil havacılıkla ilgili tüm süreçler bu platform üzerinden izlenebilir hale gelecek. Uraloğlu, sistemin havacılık sektöründe denetimsiz hiçbir alan bırakmayacağını ifade etti.

Hedef: Yılda 1 milyon başvuru

2024 yılında SHGM’ye ulaşan yolcu başvuru sayısının yaklaşık 18 bin olduğunu hatırlatan Uraloğlu, yeni sistemle bu sayının yılda 1 milyona çıkmasını beklediklerini söyledi. Çünkü artık doğrudan havayolu şirketlerine yapılan başvurular da KDM-ERP sistemine entegre edilecek.

Bu geniş kapsamlı yapı sayesinde, yolcu hakları yönetimi daha erişilebilir, daha etkili ve daha hızlı hale gelecek.

Avrupa’dan farklı, Türkiye’ye özgü

Uraloğlu, Avrupa Birliği ülkelerinde benzer sistemlerin bulunduğunu ancak Türkiye’de kurulan dijital yapının daha kapsamlı olduğuna dikkat çekti. “Yolcu, havayolu işletmesi ve idareyi aynı sistemde buluşturarak öncü bir dijital modeli hayata geçirdik.” dedi.

Yeni uygulama, yolcu hakları alanında dijitalleşmeyi artırırken, aynı zamanda havacılık sektöründe denetim süreçlerini güçlendirmeyi amaçlıyor.

Kaynak: Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı