Dijital kimlik cüzdanı seyahatte yeni çağı başlatacak

Avrupa Komisyonu’nun dijital kimlik cüzdanı girişimi, seyahatte veri paylaşımı, güvenlik ve müşteri deneyimini dönüştürecek. Yapay zekâ ajanları bu süreci destekleyecek.

Avrupa Komisyonu tarafından 2026’da devreye alınacak olan dijital kimlik cüzdanı, seyahat endüstrisinin dönüşümünde merkezi bir rol oynayacak. Phocuswright Europe 2025 kapsamında düzenlenen özel oturumda, dijital kimlik ve yapay zekâ ajanlarının seyahatin geleceğine etkileri masaya yatırıldı.

Öz-egemen kimlik ve müşteri verisi

Netsys Technology kurucusu ve Decentralized Identity Foundation (DIF) Hospitality & Travel özel ilgi grubu eş başkanı Nick Price, seyahatte öz-egemen kimlik (self-sovereign identity) uygulamalarına dikkat çekti. Price’a göre bir gezginin kimliği sadece pasaport bilgisi değil, koltuk tercihi, gıda alerjileri ve otel odası konumu gibi sürekli değişen kişisel tercihlerden oluşuyor.

Bu bilgilerin büyük kısmı, sadakat programları gibi kapalı sistemlerde kilitli halde tutuluyor. Price, bu bilgilerin güncel olmaması nedeniyle seyahat deneyimini iyileştirme potansiyelinin kullanılamadığını belirtti.

“Gerçek müşteri profili sadece müşteridedir”

Customer Futures kurucusu Jamie Smith, bu sorunun çözümünün müşterinin kendisinde olduğunu vurguladı:

“Bu bilgileri en iyi düzenleyebilecek tek yer bireyin kendisidir. Müşteriye ait 360 derecelik veri yalnızca müşteride bulunur.”

Smith’e göre bu yapı üç temel unsurdan oluşmalı:

• Dijital kimlik cüzdanı
• Kişisel veri deposu
• Kullanıcının hizmetine sunulan yapay zekâ ajanı

Bu teknolojilere genel olarak “empowerment tech” (yetkilendirme teknolojisi) adı veriliyor.

Kurumsal doğrulamada da devrim

AB Dijital Cüzdan Konsorsiyumu danışmanı Annet Steenbergen, bu cüzdanların sadece tüketici değil, şirketler için de önemli olduğunu belirtti. Dijital cüzdan sayesinde firmalar, karşılarındaki kurumun güvenilirliğini anlık olarak doğrulayabilecek.

Bu sistem, dolandırıcılığa karşı koruma, veri bütünlüğü ve hızlı işlem gibi avantajlar sunarken aynı zamanda yeni gelir modellerinin önünü açacak.

Yapay zekâ ajanları ile kişiselleştirilmiş seyahat

Panelde ayrıca yapay zekâ temelli sistemlerin dijital cüzdanlarla entegre çalışarak kullanıcıya özel öneriler sunabileceği belirtildi. Örneğin bir AI ajanı, kullanıcının tercihlerini öğrenerek otel seçimini veya biniş kapısı tercihini daha doğru biçimde yönlendirebilir.

Phocuswright Kıdemli Araştırma ve İnovasyon Yöneticisi Mike Coletta moderatörlüğünde gerçekleşen panelin tam kaydı Phocuswright platformunda izlenebilir.