Tüketici hakem heyetleri 396 bin uyuşmazlığı çözüme kavuşturdu

2025’in ilk 6 ayında tüketici hakem heyetleri 5 milyar TL tutarındaki 396 bin başvuruyu karara bağladı. En çok şikâyet perakende sektöründen geldi.

Ticaret Bakanlığı’na bağlı tüketici hakem heyetleri, 2025 yılının ilk altı ayında tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanan 396.182 uyuşmazlığı çözüme kavuşturdu. Aynı dönemde toplam 408.717 başvuru alınırken, başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 5 milyar TL’ye ulaştı.

Tüketici hakem heyetleri, yargıya intikal etmeksizin tüketici uyuşmazlıklarını çözmek amacıyla görev yapan idari merciler olarak önemli bir rol üstleniyor. Bugüne dek yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık bu merciler aracılığıyla yargı sürecine taşınmadan karara bağlandı.

Ayıplı ürün ve hizmetler ilk sırada

Bakanlık verilerine göre 2025’in ilk yarısında yapılan başvuruların %63’ü ayıplı mal (%37) ve ayıplı hizmet (%26) gerekçesiyle gerçekleştirildi. En çok şikâyet edilen ürünler arasında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri öne çıktı. Bu gruplar toplam başvuruların %17’sini oluşturdu.

Diğer başlıca şikâyet konuları ise şöyle sıralandı:

• GSM abonelikleri (%4,79)
• Kredi kartı üyelik ücretleri (%4,03)
• Cep telefonları (%3,78)
• Mobilya ürünleri (%3,66)
• İnternet abonelikleri (%3,17)
• E-ticaret (mesafeli satışlar) başvuruları ise %4,95 oranında gerçekleşti.

Başvurular e-Devlet üzerinden yapılıyor

Vatandaşlar, tüketici hakem heyetlerine e-Devlet Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden başvuruda bulunabiliyor. 2025’in ilk yarısında yapılan başvuruların %71’i bu sistem üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.

Bu durum, dijital başvuru sisteminin kullanım kolaylığı ve hız avantajı nedeniyle tercih edildiğini ortaya koyuyor.

En çok başvuru perakende ticaret alanında

Sektörel dağılıma göre başvuruların %54,33’ü perakende ticaret sektörüne ait oldu. Onu %11,31 ile abonelik hizmetleri ve %9,67 ile finansal hizmetler takip etti.

• Perakende Ticaret: 222.089 başvuru
• Abonelik Hizmetleri: 46.260 başvuru
• Finansal Hizmetler: 39.547 başvuru

Tüketicilerin uyuşmazlıklarını yargıya başvurmadan çözebilmesi için önemli bir araç olarak işleyen hakem heyetleri, hem yargının iş yükünü hafifletiyor hem de vatandaşlara hızlı çözüm imkânı sunuyor.

Detaylı bilgiye Ticaret Bakanlığı’nın yayımladığı Tüketici Bilgi Rehberi’nden ulaşılabiliyor:
https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi

Kaynak: Ticaret Bakanlığı