Airbnb hizmetler ve deneyimlerle yükselişte

Airbnb hizmetler ve deneyimlerde 4.89 puan ortalamasıyla yüksek memnuniyet sağladı. Yeni yapay zeka ve otel iş birlikleriyle büyüme sürüyor.

Airbnb’nin 2025 Yaz Lansmanı kapsamında hayata geçirdiği “Hizmetler” ve yenilenen “Deneyimler” bölümleri kullanıcılar tarafından yüksek memnuniyetle karşılandı. Şirket, bu yeni alanların ortalama 4.89 puanla değerlendirildiğini açıkladı. Bu oran, Airbnb evlerinin 4.8’lik puan ortalamasından daha yüksek.

Hizmet ve deneyim sağlayıcılarda sıkı denetim

Airbnb CEO’su Brian Chesky, finansal analiz toplantısında yaptığı açıklamada, deneyim sağlayıcıların kimlik ve yeterliliklerinin Airbnb tarafından denetlendiğini vurguladı. “Evlerde böyle bir uygulama yok. Ancak deneyimler için tüm sağlayıcıları tek tek inceliyoruz,” dedi.

Deneyimler 4.93 puanla dikkat çekiyor

Chesky, deneyimlerin evlerden daha yüksek puan aldığını, kullanıcı farkındalığının da giderek arttığını belirtti. Deneyimlerin yeniden tasarlanan ana sayfada daha görünür hale gelmesiyle kullanıcı etkileşimlerinin arttığı kaydedildi.

Yerel talep Airbnb’ye yeni alan açtı

Hizmetlerin %10’u, Airbnb’de konaklamayan ancak aynı bölgede yaşayan kullanıcılar tarafından rezerve edildi. Chesky, bu durumun evde şef ya da masör çağırmak isteyen kişiler için büyük bir pazar potansiyeli taşıdığını belirtti.

Arama alışkanlıklarında köklü değişim

Son 17 yılda ilk kez, kullanıcılar Airbnb ana sayfasında “keşfetme” modunda gezinti yapmaya başladı. Chesky, bunun Netflix ve DoorDash benzeri bir davranış değişimi olduğunu ve platformun görünürlüğünü artırdığını söyledi.

Yolculuk sırasında uygulama kullanımı arttı

Uygulama içinde “gezi sekmesi”ne olan ilginin artması, yolculuk esnasında kullanıcıya çapraz satış yapma imkânı doğurdu. Kullanıcılar seyahatteyken deneyim ve hizmet rezervasyonu yapmaya başladı.

Airbnb, yapay zekâ ile dönüşüyor

Şirketin ABD’de devreye aldığı yapay zekâ destekli müşteri temsilcisi uygulaması, canlı destek ihtiyacını %15 azalttı. Chesky, Airbnb’nin “AI-first” bir uygulamaya dönüşeceğini ve AI’ın yakında seyahat aramalarında da kullanılacağını belirtti.

Sadakat programı üzerinde çalışılıyor

Airbnb, şu anda bir üyelik programı sunmuyor. Ancak Chesky, geleneksel puan sistemlerinden farklı, yaratıcı bir model üzerinde çalışıldığını ifade etti. “Yakın vadede değil ama ileride böyle bir yenilik göreceksiniz,” dedi.

Otellerle büyüme planı

2019’da HotelTonight’ı satın alan Airbnb, bağımsız otel ve butik otellerle iş birliğini genişletmeyi hedefliyor. Özellikle yoğun sezonlarda ev bulunamayan bölgelerde otellerin tamamlayıcı rol oynaması planlanıyor.

İkinci çeyrek finansal sonuçları güçlü

Airbnb, ikinci çeyrekte gelirlerini %13 artırarak 3.1 milyar dolara çıkardı. Net gelir %16 artışla 642 milyon dolar oldu. Düzeltilmiş EBITDA %17 artarak 1 milyar dolara ulaştı.

Büyüme Almanya, Brezilya ve Japonya’da hızlandı

Almanya’da geceleme oranları çift haneli büyürken, Brezilya’da ilk kez rezervasyon yapan kullanıcılar %20 arttı. Japonya’da iç turizmin katkısıyla yeni rezervasyon oranı %15 yükseldi.

Kaynak: Dış Haberler