Ameliyat yapmıyorlar ama sağlık turizminde çok etkililer

Sağlık turizmi üzerine 55 acentayla yapılan görüşmeler, Türkiye’de seyahat acentalarının tanıtım, paket hizmet, 24 saat iletişim ve uzman kadroyla sektöre kritik katkı sunduğunu ortaya koyuyor.

Türkiye’de sağlık turizmi, yüksek katma değer ve artan küresel talep ile stratejik bir alan olarak öne çıkıyor. Sağlık turizmi ifadesi, çalışmanın ilk bulgularında hem kamu hem özel sektörün odağında konumlanıyor. Turkish Studies dergisinde yayımlanan araştırma, 55 seyahat acentasıyla yapılan görüşmelere dayanıyor ve acentaların uzman, erişilebilir ve güvenli aracı hizmeti sunduğunu vurguluyor. Bulgular, tanıtım faaliyetlerinden paket çözümlere uzanan geniş bir rol dağılımına işaret ediyor.

Uluslararası eğilimler de tabloyu destekliyor. Son yirmi yılda turizmde hızlı büyüme kaydedildi; 2017’de küresel ziyaretçi sayısı 1,3 milyara ulaştı. 2018’de bu sayı 1,4 milyara çıktı. Aynı dönemde sağlık turizmi 2010’dan itibaren güçlü bir ivme yakaladı ve 2017’de 84 milyar dolar seviyesine erişti. Çalışma, bilgi ve iletişim teknolojilerindeki ilerlemelerin, tüketicinin bilinç düzeyini artırarak daha ekonomik ve kaliteli sağlık hizmetine erişim arayışını hızlandırdığını aktarıyor.

Türkiye, coğrafi konum, iklim, uluslararası standartlarda özel hastaneler ve ileri teknoloji gibi üstünlüklerle rakiplerine karşı avantaj sağlıyor. 2011-2015 ile 2017 ve 2018’de ülke, uluslararası turist girişlerinde üst sıralarda yer aldı. Sağlık turizmi alanında ise Türkiye, Hindistan, Malezya, Tayland, Sri Lanka, Meksika, Kosta Rika ve Singapur ile birlikte önde gelen ülkeler arasında gösteriliyor. Araştırma, 2013’te 300 bin olan sağlık amacıyla gelen ziyaretçi sayısının 2014’te 400 bine, 2017’de 765 bine, 2018’in ilk dokuz ayında 832 bine ulaştığını aktarıyor.

Acentaların işleyişi ve uzmanlık alanları

Seyahat acentaları sağlık turizmi sağlayıcısı olarak havaalanı karşılama, konaklama, yeme içme, eğlence ve sağlık işletmeleriyle koordinasyonu birlikte sunuyor. Türkiye’de sağlık turizmine uzmanlaşmış acenta sayısı yaklaşık 100. Görüşmeler, 24 saat erişilebilir iletişimin hayati önemini vurguluyor. Acentaların en az üç hastaneyle anlaşma yapması, alanında uzman doktorlarla çalışması, iyi fiyat politikası ve en az iki yabancı dil bilgisi öne çıkan kriterler arasında. Personelde temel sağlık bilgisi, gerektiğinde medikal uzmanlık, güçlü iletişim ve deneyim beklentisi dikkat çekiyor.

Acentalara yönelen talepte kâr marjının diğer alanlara göre yüksek olması belirleyici. Yeni ve gelişime açık bir segment olarak sağlık turizmi, Türkiye’nin iklimi ve şifalı kaynaklarıyla birleşince yatırım ve uzmanlaşma süreçlerini hızlandırıyor. Kamu tarafında geliştirilen plan ve stratejilerin de sektöre yön verdiği belirtiliyor.

Talep profili ve tercih edilen hizmetler

Görüşmelere göre sağlık turizmi çeşitleri içinde ilk sırayı medikal turizm alıyor; onu ileri yaş turizmi, SPA-wellness ve termal turizm ile engelli turizmi izliyor. Ortalama kalış süreleri minimum üç günden başlayıp bazı onkoloji vakalarında bir yıla kadar uzayabiliyor. Özellikle İstanbul’da tedavi için bulunan ziyaretçiler, kültür turizmine ilgi gösterirken alışveriş, gastronomi ve inanç turizmi de öne çıkan tamamlayıcı deneyimler arasında.

Acentaların sunduğu avantajlar paket fiyat, taksit ve kredi seçenekleri, ileri teknoloji kullanımı, uzman personel, 24 saat erişim ve sorun çözme becerisi olarak sıralanıyor. Güvenilirlik ve tecrübe, hizmet kalitesini belirleyen temel unsurlar. Acentalar, hastanın ülkesine, diline ve kültürüne uygun hizmet sunarak yabancılık hissini azaltan bir köprü görevi görüyor.

Kurumsal altyapı ve kapasite

2018 verilerine göre Türkiye’de toplam 609 sağlık turizmi yetki belgeli tesis bulunuyor. Bunların 77’si kamu, 430’u özel sağlık tesisi; 36 aracı kuruluş, 30 vakıf üniversitesi ve 18 kamu üniversitesi hastanesi bu ağın parçası. Bu altyapı, artan hasta akışını karşılayacak kurumsal zemini güçlendiriyor. Sektör temsilcileri, uluslararası tanıtımın düzenli fuarlar, kongreler ve bağımsız etkinliklerle sürdürülmesi gerektiğini, personelin sağlık alanında da eğitimle desteklenmesinin zorunlu olduğunu vurguluyor.

Görüşmeler ayrıca, sağlık turizminin 24 saat iletişim, acil durumlara hızla müdahale, ileri teknolojilerin kullanımı ve rakip ülkelerin fiyatlarını bilme gibi sürekli güncellenen bir operasyon yönetimi gerektirdiğini ortaya koyuyor. Bu nedenle acentaların Sağlık Bakanlığı, Turizm Bakanlığı ve tüm sağlık sektörüyle yakın iş birliği içinde hareket etmesi bekleniyor.

Araştırma, Türkiye’de sağlık turizminin yükselen bir değer olduğunu ve seyahat acentalarının bu büyümenin merkezinde yer aldığını gösteriyor. Tanıtım gücü, uzmanlaşma ve erişilebilir paket hizmetler, hasta deneyimini iyileştirirken istihdamı da destekliyor. Bulgular, potansiyelin yüksek, kullanımın ise geliştirmeye açık olduğunu ortaya koyuyor.

Kaynak: Turkish Studies