Çağrı merkezlerinde dil hizmeti soruldu

Kültür ve Turizm Bakanlığına bağlı çağrı merkezlerinde kullanılan çağrı merkezi dili TBMM’ye sunulan yazılı soru önergesiyle Meclis gündemine taşındı. Van Milletvekili Gülderen Varli, Bakanlık bünyesindeki çağrı merkezlerinde Türkçe dışında hangi dillerde hizmet verildiğini Kültür ve Turizm Bakanı Mehmet Nuri Ersoy’a yöneltti.

TBMM kayıtlarına göre önerge, 28’inci Dönem 4’üncü Yasama Yılı kapsamında 7/40951 esas numarasıyla işleme alındı. 20 Şubat 2026 tarihinde Meclis Başkanlığına sunulan önerge, Bakanın yazılı olarak yanıtlaması istemiyle verildi. Meclis kayıtlarında önergeye ilişkin 15 günlük cevaplanma sürecinin devam ettiği bilgisi yer aldı.

Milletvekili Varli, önergesinde dillerin insanlığın ortak kültürel mirasının bir parçası olduğunu belirtti. 1999 yılında UNESCO tarafından 21 Şubat’ın “Uluslararası Anadili Günü” olarak ilan edildiğini hatırlatan Varli, anadil hakkının uluslararası insan hakları belgelerinde güvence altına alınan temel haklar arasında bulunduğunu ifade etti.

Çok dilli kamu hizmeti gündeme taşındı

Önerge metninde Türkiye’de farklı dil ve kültürlerin uzun yıllardır bir arada yaşadığı vurgulandı. Dil farklılıkları nedeniyle bazı vatandaşların kamu hizmetlerine erişimde güçlük yaşayabildiği değerlendirmesine yer verildi.

Bu çerçevede kamu kurumlarına bağlı çağrı merkezlerinde çok dilli hizmet sunulmasının kamu hizmetlerinin etkinliğini artırabileceği ifade edildi. Aynı zamanda bu uygulamanın vatandaş memnuniyetine katkı sağlayabileceği yönündeki görüşler de önerge metninde yer aldı.

Milletvekili Varli, bu kapsamda Bakanlığa bağlı merkez ve taşra teşkilatları ile bağlı kuruluşların çağrı merkezlerinde Türkçe dışında herhangi bir dilde hizmet verilip verilmediğini sordu. Eğer farklı dillerde hizmet sunuluyorsa, bunların hangi diller olduğunun açıklanmasını talep etti.

Kürtçe hizmet konusu da önergeye girdi

Önerge kapsamında Kürtçenin çağrı merkezlerinde hizmet dili olarak kullanılıp kullanılmadığı da gündeme getirildi. Bu çerçevede Kürtçenin Kurmancî ve Kirmançkî (Zazakî) lehçeleri dâhil olmak üzere kamu çağrı merkezlerinde hizmet dili olarak kullanılması yönünde bir çalışma bulunup bulunmadığı soruldu.

Varli ayrıca kamu kurumlarına bağlı veya özel şirketlere ait çağrı merkezlerinde Kürtçe hizmet verilmesinin önünde herhangi bir mevzuat engeli olup olmadığını da Bakanlığa yöneltti. Eğer böyle bir engel varsa bunun kaldırılmasına yönelik bir düzenleme planlanıp planlanmadığının açıklanması istendi.

Önergede Kürtçenin kamusal alanda kullanımının artırılmasına yönelik çalışmaların bulunup bulunmadığı da sorular arasında yer aldı. Bu konuda Bakanlığın diğer kurumlarla koordineli bir çalışma yürütüp yürütmediği soruldu.

Kültürel projeler ve çok dilli hizmet hedefi

Milletvekili Varli, önergesinde son beş yıl içinde Kürtçenin korunması ve geliştirilmesine yönelik desteklenen projelerin sayısının açıklanmasını da talep etti. Bu projelere ayrılan bütçenin ne kadar olduğunun da Bakanlık tarafından açıklanması istendi.

Önerge kapsamında çok dilli kamu hizmeti sunumunun yaygınlaştırılmasına yönelik Bakanlığın stratejik planında herhangi bir hedef veya performans göstergesi bulunup bulunmadığı da gündeme getirildi.

Ayrıca Kürtçenin kamusal alanda kullanımının artırılması ve eğitim dili olarak daha yaygın kullanılmasına yönelik bir politika geliştirme süreci olup olmadığı da sorular arasında yer aldı.

TBMM’ye sunulan yazılı soru önergesiyle birlikte Bakanlığa bağlı çağrı merkezlerinde kullanılan hizmet dilleri Meclis gündemine taşınmış oldu. Önergede çok dilli kamu hizmeti, Kürtçenin kullanımı ve kültürel projeler başlıklarında çeşitli sorular yöneltildi.

Meclis kayıtlarında yer alan bilgiye göre önergenin 15 günlük cevaplanma süreci devam ediyor. Gözler şimdi Kültür ve Turizm Bakanlığının vereceği yazılı yanıta çevrildi.

Kaynak: TBMM