Otel çalışanlarında iş tatmini girişimcilik düzeyini artırıyor

Belek’te yapılan araştırma, otel çalışanlarının iş tatmininin firma bazında girişimcilik düzeyini pozitif etkilediğini ortaya koydu.

Antalya Belek’te faaliyet gösteren beş yıldızlı otellerde yapılan akademik araştırma, iş tatmini ile firma bazında girişimcilik arasındaki ilişkinin pozitif yönde olduğunu ortaya koydu. Burdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Turizm Fakültesi öğretim üyesi Olcay Kılınç’ın yürüttüğü çalışmada, orta ve üst kademe yöneticilerin iş tatmini düzeyleri yükseldikçe firma bazında girişimcilik eğilimlerinin de arttığı belirlendi.

Araştırmaya göre, iş tatmininin yüksek olması çalışanların yenilikçi fikirlerini daha rahat ortaya koymasını sağlıyor. Bu durum, otel işletmelerine yeni yatırım ve ürün-hizmet geliştirme fırsatları sunuyor.

Belek’te 17 otelde 94 yöneticiyle görüşüldü

Çalışma, Belek bölgesindeki 46 beş yıldızlı otel işletmesinden izin alınabilen 17’sinde gerçekleştirildi. Orta ve üst kademe yöneticilerden oluşan 94 katılımcı ile yüz yüze anket yöntemi kullanıldı. Katılımcıların %69,1’i erkek, %30,9’u kadınlardan oluştu. Yaş ortalaması ise 33 olarak belirlendi.

Araştırmada kullanılan ölçüm ölçekleri, literatürde geçerliliği kanıtlanmış anket sorularından uyarlandı. Veriler, SPSS 12.0 paket programı ile analiz edildi.

Yükselme fırsatları en güçlü etkiyi yaptı

Elde edilen bulgulara göre, iş tatmini boyutlarının tümü firma bazında girişimcilik ile pozitif ilişkiye sahip. Bu boyutlar arasında “yükselme fırsatlarından memnuniyet” en yüksek ilişki düzeyine (%34), “meslekte çalışmaktan memnuniyet” ise en düşük ilişki düzeyine sahip oldu.

İş tatmini boyutları genel olarak firma bazında girişimciliği %39 oranında etkilerken, tek başına iş tatmininin etkisi %10 seviyesinde gerçekleşti.

Orta ve üst kademe yöneticiler odakta

Çalışmada orta ve üst kademe yöneticiler tercih edildi. Bunun nedeni, bu yöneticilerin hem müşteri hem çalışan etkileşiminden tamamen kopmamaları hem de işletme stratejilerini etkileyecek karar alma yetkisine sahip olmaları olarak açıklandı.

Literatürde girişimcilik eğiliminin alt kademeden ziyade orta ve üst kademede yoğunlaştığı vurgulandı.

Firma bazında girişimcilik desteklenmeli

Araştırmada, iş tatmininin artması halinde çalışanların firma içi yenilikçi fikir üretme eğiliminin de arttığına dikkat çekildi. Bu nedenle, yönetimlerin çalışan memnuniyetini yükseltmeye yönelik adımlar atmasının, işletmelerin yenilikçi potansiyelini güçlendireceği ifade edildi.

Çalışmada ayrıca yönetim desteği, iş özerkliği, ödüllendirme, zaman uygunluğu ve organizasyonel sınırlılıkların firma bazında girişimcilik üzerindeki etkileri incelendi.

Literatüre katkı

Araştırma, turizm ve konaklama sektöründe iş tatmini ile firma bazında girişimcilik arasındaki ilişkiyi ele alan az sayıdaki çalışmadan biri olarak dikkat çekiyor. Bulgular, sektörde insan kaynağının motivasyonunu artırmaya yönelik stratejilerin girişimcilik potansiyelini de güçlendireceğini ortaya koyuyor.

Çalışmanın farklı bölgelerde ve yıl boyu faaliyet gösteren otellerde tekrarlanmasıyla sezonluk etkilerin de değerlendirilmesi öneriliyor.

Kaynak: Turizm ve İşletme Bilimleri Dergisi