Seyahatte yapay zekâ kişiselleştirme: Fırsat mı, risk mi?

Seyahat şirketleri yapay zekâ ile kişiselleştirme yarışında. Ancak veri güvenliği ve müşteri kontrolü konusunda soru işaretleri büyüyor.

Seyahat ve turizm şirketleri, son yıllarda yapay zekâ platformlarıyla entegrasyonlarını artırıyor. Trip planlayıcılar, sohbet robotları ve sanal asistanlar artık güçlü dil modelleri sayesinde çok daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunuyor. Ancak veri güvenliği ve kontrolü konusunda ciddi soru işaretleri gündemde.

Accor CEO’sundan veri uyarısı

Paris’te düzenlenen Viva Technology konferansında konuşan Accor CEO’su Sébastien Bazin, müşteri verilerinin teknoloji devlerine bırakılmaması gerektiğini söyledi:
“Bizim elimizde Expedia’nın sahip olmadığı veriler var, onların elinde de bizim ulaşamadığımız veriler. Bu verileri OpenAI’ye bırakmak yerine, sektör olarak kendimiz çözüm geliştirmeliyiz.”

Bazin’in sözleri, özellikle veri egemenliği konusunun ulusal gündemlerde öne çıktığı bir dönemde dikkat çekti.

Yapay zekâ ile seyahat planlaması yaygınlaşıyor

Cloudbeds’in yayımladığı bir rapora göre, yolcuların %30’u yapay zekâyı seyahat planlamak için kullanmaya başladı. Kullanıcıların %84’ü ise deneyimlerinin olumlu yönde geliştiğini söylüyor.

Expedia, 2023’te OpenAI destekli ChatGPT eklentisi çıkaran ilk turizm şirketlerinden biri oldu. Booking.com akıllı filtreler ve yapay zekâlı trip planner özellikleri sunarken, Skyscanner de OpenAI’nin yeni ürünlerine entegre oldu.

“Veriler markaların kontrolünde kalmalı”

Booking.com yöneticileri, ITB Berlin’de yaptıkları açıklamada, şirketlerin hangi verilerin gerçekten sahiplenilmesi gerektiğini iyi analiz etmesi gerektiğini vurguladı.

Sabre Hospitality Başkan Yardımcısı Amy Read ise markaların kişiselleştirme süreçlerini kendi kanallarında koruması gerektiğini belirtti:
“Yapay zekâ, müşteriye daha kişisel bir deneyim sunmak için tasarlandı. Ancak bu süreçte veriler anonim kalmalı ve kontrol markanın elinde olmalı.”

Expedia: “Yapay zekâ büyük fırsat”

Expedia Group, yapay zekânın turizmde en heyecan verici kullanım alanlarından biri olduğunu savunuyor. Ancak bir şirket sözcüsü, şu an için sohbetten rezervasyona geçişte boşluk olduğunu ve bunun büyük bir fırsat yarattığını söyledi.

Şirket, OpenAI Operator, Microsoft Copilot Actions ve Google Project Mariner gibi yeni iş birlikleriyle, müşterilerin “seyahat keşfinden rezervasyona” geçişini kolaylaştırmayı hedefliyor.

Güvenlik ve gizlilik endişeleri

Booking.com, OpenAI ortaklığıyla geliştirdiği yapay zekâlı trip planner için özel güvenlik katmanları eklediğini duyurdu. Bu sistem, gereksiz kişisel verileri ayıklayarak güvenliği artırmayı hedefliyor.

Kurumsal seyahatlerde ise durum daha kritik. Spotnana kurucusu Sarosh Waghmar, “Müşteriyi hatırlamak, tüm etkileşimleri gerçek zamanlı olarak işleyen tek bir veri mimarisiyle mümkün. Ancak gizlilik ve denetim şart” dedi.

Avrupa’da “veri egemenliği” gündemde

Fransa Cumhurbaşkanı Emmanuel Macron, Nvidia CEO’su Jensen Huang ve Mistral AI CEO’su Arthur Mensch ile Paris’te yaptığı görüşmede, Avrupa’nın kendi yapay zekâ altyapısını geliştirmesi gerektiğini vurguladı.

Mensch: “Kritik altyapılar için yabancı şirketlere bağımlı olamayız. Anahtarın bizim elimizde olması gerekiyor.”

Bu tartışmalar, yapay zekânın turizmde kişiselleştirilmiş hizmetler sunarken, müşteri verilerinin nasıl korunacağı sorusunu daha da öne çıkarıyor.

Kaynak: Dış Haberler