memnuniyetsizlik

Acta Psychologica’da yayımlanan araştırma, toplu taşımada memnuniyetsizlik ile şikayet davranışı arasındaki ilişkiyi ve bunun yeniden seyahat niyetine etkisini inceliyor; etkin şikayet yönetimi niyeti güçlendiriyor.